”

Özel sağlık sektöründeki hasta yoğunluğu beraberinde
‘kaliteli sağlık hizmeti alınıyor mu ?’ sorusunu gündeme getirirken, sağlık
hizmetini özel hastanelerden SGK anlaşmasıyla almak isteyen vatandaşların
kalite talepleri de özel hastaneleri harekete geçirdi.

Bursa’da hizmet veren Doruk Sağlık Grubu, yeni açtığı
Doruk Yıldırım Hastanesi’nde hayata geçirdiği uygulamalarla “otel konseptinde
SGK’lı özel hastane” anlayışını ortaya koydu.

Doruk Yıldırım Hastanesi, otellerde görmeye alışılan vale
ve belboy’dan kuaföre kadar bir takım hizmetleri, sağlık hizmetinin yanı sıra
hastalara ücretsiz olarak sunmaya başladı.

Yeni uygulamayla ilgili olarak bilgi veren Doruk Yıldırım
Hastanesi Başhekim Yardımcısı ve Kalite Direktörü Dr. Ayhan Kalyoncu, kaliteli
sağlık hizmetinin yanı sıra ihtiyaç duyulan diğer hizmetlerin hastane
bünyesinde verilmesi için yeni bir yapılanma içinde olduklarını belirtti.

Dr. Kalyoncu şunları söyledi: “Sağlık hizmeti alan
hastalarımızın stresini azaltmaya, konforunu artırmaya yönelik olarak bazı
uygulamaları hayata geçirdik. Daha çok otellerde görmeye alışık olduğumuz bu
uygulamalarda amacımız sağlık hizmetinin aynı zamanda sosyal bir hizmet
olduğunun anlaşılmasını sağlamaktır.

Bir hastamız ve yakını hastaneye adım attığı andan
itibaren oluşabilecek beklentilerini karşılamaya yönelik hizmetler bunlar.
Mesela, vale ve belboy hizmetiyle karşılanan hastamıza odasına kadar eşlik
ediliyor. Oda standartlarımızın otelden hiçbir farkı yok. Banyo havlusundan,
şampuanına, mini buzdolabından çelik kasasına kadar her şeyi düşündük. Tüm bu
hizmetleri standart olarak hastalarımıza sunuyoruz.”

Doruk Hasta İlişkileri Müdürü Hülya Filiz Efe ise hasta
ve yakınlarına güleryüzlü ve empatik yaklaşımın önemli olduğunu belirterek
şunları söyledi: “Hastalarımızın sağlık sorunlarıyla ilgili yaşadıkları stresi
azaltabilmek adına onlara hem evlerinin rahatını hissettirmeye çalışıyoruz, hem
de kendilerini motive edecek uygulamaları hayata geçiriyoruz. Doğum yapan bir
annenin kendisini daha iyi hissetmesi için bayan kuaförü hizmetini vermeye
başladık.

Doğum, sünnet gibi müdahaleler toplumumuz için aynı
zamanda hatırlanmak ve sosyal olarak yaşanması gereken süreçler. Doğum
odasında, bebeğin karşılanması sürecinde hastalarımızın beklentileri
çerçevesinde bazı uygulamaları da hayata geçirdik. Ayrıca Doruk Hastanelerinde
kafeterya hizmetlerini daha iyi standartta verecek bir markayı ‘Cafedo’ olarak
hizmete aldık”

“