Aksa Doğalgaz’ın Karacabey’deki fiziki hizmet şubesini kapatarak tüm süreçleri dijital kanallara yönlendirmesi, ilçe genelinde büyük bir mağduriyet yarattı. Şubenin kapısına kilit vurulmasıyla birlikte, mobil uygulama üzerinden halledilemeyen işlemler için vatandaşların kilometrelerce yol katederek Mustafakemalpaşa’daki merkeze gitmek zorunda bırakılması tepkileri her geçen gün daha da büyütüyor.

DİJİTAL DAYATMA EN ÇOK YAŞLILARI VE TEKNOLOJİSİZ KESİMİ VURDU

Şirketin “işlemlerinizi mobil uygulamadan yapabilirsiniz” yönlendirmesi, pratik bir çözüm gibi sunulsa da sahadaki gerçeklerle örtüşmüyor. Basit fatura ödemeleri alternatif noktalardan yapılabilse de abonelik devri, sözleşme yenileme, itirazlar veya sistem kaynaklı teknik aksaklıklarda dijital altyapı yetersiz kalıyor.

Bu durumdan en büyük darbeyi ise akıllı telefonu olmayan, mobil uygulama kullanmasını bilmeyen veya teknolojiye erişimi kısıtlı olan ileri yaştaki vatandaşlar yiyor. Ulaşım imkânı kısıtlı, özel aracı bulunmayan ya da yalnız yaşayan yaşlıların, çözülemeyen tek bir işlem yüzünden başka bir ilçeye gitmeye mecbur bırakılması idari bir eziyete dönüşmüş durumda.

Süreçteki aksaklıklara isyan eden ilçe sakinleri duruma şu sözlerle tepki gösteriyor: “Dijital çağdayız deniyor ama herkes bu imkânlara sahip değil. Akıllı telefonu olmayan yaşlı insan ne yapacak? Biz faturamızı Karacabey’de ödeyip gazı bu ilçede kullanıyoruz. En ufak bir sorunda neden başka bir ilçeye yönlendiriliyoruz? Karacabey, Mustafakemalpaşa’nın köyü mü?”

BÖLGEYE GAZI GETİREN İLÇEYE MUHATAPSIZLIK HAKSIZLIĞI

Tepkilerin bir diğer önemli boyutunu ise ilçenin geçmişte üstlendiği tarihi rol oluşturuyor. Karacabey’in doğalgazla buluşması 2007-2008 yıllarına, dönemin Karacabey Belediye Başkanı Merhum Ergün Koç’un öncülüğü ve bölge belediyelerinin iş birliğiyle yürütülen kararlı çalışmalara dayanıyor. Doğal gazın tüm bölgeye ulaştırılmasında lokomotif güç olan Karacabey’in, bugün yüz yüze hizmet alabileceği bir muhataptan mahrum bırakılması ilçe halkı tarafından büyük bir haksızlık olarak değerlendiriliyor.

KARACABEYLİLERİN TALEBİ NET: KURUMSAL MUHATAP ŞART

Dijitalleşmeye karşı olmadıklarını ancak dijital kanalların fiziki bir şubenin ve insan ilişkisinin yerini tamamen tutamayacağını belirten Karacabeyliler, Aksa Doğalgaz yetkililerine çağrıda bulunuyor. İlçe halkı, kapatılan şubenin acilen yeniden faaliyete geçirilmesini veya vatandaşların kendi ilçelerinde yüz yüze işlem yapabileceği kalıcı ve ulaşılabilir bir hizmet noktasının ivedilikle kurulmasını talep ediyor.

FATURA VERMİYORLAR

Öte yandan, geçtiğimiz günlerde sayaç okuması yapan Aksa Doğalgaz görevlilerinin, sayaçları okuyup fatura çıkarmak yerine sayaç fotoğrafını çekip ‘size mesaj olarak gelecek’ demesi de sorunların şimdiden başlayacağının göstergesi oldu.