“

Mardin Tüketici Koruma ve Bilgilendirme Derneği Başkanı
Musa Öztürk, yaptığı açıklamada, son günlerde tüketicilerden yoğun bir şekilde
şikayetler geldiğini bu şikayetlerin başında da bankaların tüketicilerle ilgili
kredi kartı işlemleri olduğunu söyledi.

Bankaların kredi kartları veya diğer borçlarla ilgili
tüketicilere gönderdiği ihtarnamelerle ilgili olarak ücret alındığını belirten
Öztürk, şöyle konuştu:

”Bankalardan tüketicilere SMS gönderilerek 5-6 lira
bildirim ücreti alınmakta. Bu yüksek bir ücret olduğu gibi zaten borcunu
ödemekte güçlük çeken tüketiciyi daha da mağdur etmektedir.

Tüketicilere zorunlu olarak gönderilen mesajları
tüketiciye yüklemek haksızlıktır. Her ne kadar bankalar (bizim mevzuatımızda
böyle şey var) dese de sadece banka mevzuatını düşünmemek lazım. 4077 sayılı
Tüketiciyi Koruma Kanunu’nu da düşünüp değerlendirmek lazım. Tüketici Koruma
Kanunu’nda böyle bir ücret söz konusu değil. Ama bankalar bunu sadece kendi
mevzuatlarını uygulayarak tüketiciyi bağlamalarını doğru bulmuyorum. Bankalar
ticaret yapıyor. Bu kesinlikle yüksek bir ücrettir. Tüketiciyi mağdur eden ücrettir.
Yasal olduğunu söylemek doğru bir şey değildir.”

Bankaların ATM’lerde yapılan işlemlerden de ücret
aldığına işaret eden Öztürk, şöyle devam etti:

”Oysa tüketici normal olarak kendi borcunu ödüyor, veya
kendi borcunu sorguluyor, kredi kartı hareketlerini öğrenmek için ATM’lerde
işlem yaptığı zaman bazı bankalar bundan da ek ücret alıyor. Kartının
işlemlerini öğrenmek tüketicinin doğal hakkı. Tüketicileri şu şekilde
uyarıyoruz. Bankalardan kredi kartı ve tüketici kredisi alacakları zaman
bunların şartlarını iyi müzakere etsinler. Kendilerinin aleyhine olan sözleşme
hükümlerini kabul etmesinler. Bir bankayla anlaşamıyorsa başka bankaya
gitsinler. Tek taraflı olarak hazırlanan bu sözleşmeleri özellikle müzakere
etmelerini tavsiye ediyoruz.”

Öztürk, dernek olarak tüketiciyi bilgilendirdiklerini,
Tüketici İl Hakem heyetlerine yönlendirdiklerini de kaydetti.

İTİRAZI KABUL
EDİLMEDİ

Bu arada İ.S. adlı tüketici, bir bankanın kredi kartını
kullanırken kendisine bankadan gönderilen ekstrede gecikme bildirim ücreti adı
altında 5 lira ücret alındığını fark ettiğini, bunun üzerine bankaya yaptığı
itirazda, bankanın kendisine bu ücretin SMS bedeli olduğu bilgisini verdiğini
aktardı.

Tüketici, yazılı olarak yaptığı itirazda da bankanın
kendisine ”Bankanın gecikmiş kredi kartı borcunuzla ilgili borç tutarının ve
son ödeme tarihi bildirmek amacıyla bankamız tarafından yapılan her türlü
bildirim için gecikme bildirim ücreti alınacaktır. Hesap özeti dönemi içinde
SMS, e-posta ve veya mektup ile müşteriye birden fazla gecikme bildirimi
yapılabilecek ve her hesap özetinde maksimum 5 TL ücret alınacaktır. Uygulama
tamamen kanuna uygundur. Bu ücreti ödemek istemeyen müşterilere olumlu yanıt
veremediğimizi bildiririz” şeklinde mektup gönderdiğini kaydetti.

Ayrıca şubat ayı itibarıyla bu ücretin 6 liraya
yükseltildiği de ifade edildi.

“